Курсы валют
на 25.04.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня среда, 25.04.2018: публикаций: 4092
Новости. Опубликовано 16.09.2016 15:10  Просмотров всего: 1691; сегодня: 4.

DPD оптимизировала работу call-центров в странах СНГ

DPD оптимизировала работу call-центров в странах СНГ

Логистическая компания DPD по аналогии с Россией перевела работу контактных центров в Белоруссии и Казахстане на высокотехнологичную платформу Genesys, что позволило вдвое улучшить показатели продуктивности сотрудников по обработке звонков.

Вследствие автоматизации процессов в странах СНГ внедрен единый принцип измерения уровня доступности call-центра и подсчета потерянных звонков, настроена детализированная статистика, которая позволяет оценить эффективность работы подразделения и каждого сотрудника в отдельности. К тому же была создана система автоматического информирования клиентов при звонке в контакт-центр, которая позволяет, например, разделить потоки звонков B2B- (обращения юридических лиц) и B2C-клиентов (обращения получателей интернет-магазинов). Также теперь появилась возможность организовать автоматизированный исходящий обзвон, который позволяет с максимальной скоростью и без потери качества оповещать получателей о доставке посылок.

«В ходе реализации проекта создан мультисайт, который позволяет в периоды всплесков нагрузки в одной из стран перераспределять звонки на другие площадки», - отмечает Наталья Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России.

О DPD в России

DPD в России - один из лидеров российского рынка экспресс-доставки, – это порядка 700 отделений в России, подразделения в странах СНГ. DPD доставляет посылки и грузы по всей территории России, в Казахстан, Белоруссию, Кыргызстан, Армению и по всему миру.

В 2015 году оборот DPD в России в сегменте B2C вырос на 35% по сравнению с 2014-м, а количество отправок – на 29%. За прошедший год было доставлено порядка 15 миллионов посылок по всей России. Общий вес всех перевезенных грузов составил 270 тысяч тонн.

DPD в России входит в состав сети DPDgroup, принадлежащей международному холдингу GeoPost.


Ньюсмейкер: DPD — 116 публикаций
Сайт: www.dpd.ru
E-mail: tp@longmedia.ru
Как «Платформа ОФД» упрощает переход на онлайн-кассы Активисты ОНФ в Волгоградской области приняли участие во всероссийском субботнике Кварта Технологии приняла участие в московской конференции Microsoft «IoT in Action» Бизнес-омбудсмен Забайкалья доказала незаконность отказа в продлении лицензии Семинар: "Новое в учете и налогообложении в 2018 году" - спеццена Генеральный директор МРСК Сибири  Виталий Иванов встретился с главой Кузбасса Сергеем Цивилёвым На международный конкурс «Steel2Real-18» пришло более 300 заявок Многозальный кинотеатр «Киноград» откроется в ТРЦ «Галерея 9-18» в Видном ТЦ "Глобал Молл" полная реконцепция торгового центра. АлтГУ увеличил количество повышенных стипендий для успешных первокурсников

   Поделиться: